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Politique de remboursement
Si vous êtes dans le délai de retour de 14 jours, nous vous proposons 3 options :
Échangez votre article contre une taille et une couleur différentes.
Les échanges ne sont disponibles que pour la même taille et/ou couleur de style. L’échange contre un autre produit est strictement interdit. Nous vous recommandons de retourner votre article d’origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Par défaut, le mode de remboursement est un avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d’inspection, d’entreposage et de traitement de 15 % s’appliqueront. Les commandes échangées ou les articles retournés / échangés en raison d’un défaut de fabrication n’entraînent pas ces frais de réapprovisionnement. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Veuillez nous envoyer un e-mail à service-comptable@vitalvert.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
Description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
Une photo ou une vidéo
En règle générale, le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.
Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire aussi précisément que possible et envoyer votre article avec ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à service-comptable@vitalvert.com
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Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service-comptable@vitalvert.com
Le client est responsable de payer ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Si vous recevez une note de crédit, ce sera pour le montant que vous avez payé. Si vous nous avez informé que vous souhaitez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de réapprovisionnement.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d’origine, votre article échangé peut mettre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 100 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
ROUVRES ENERGIE et son équipe vous remercient pour votre confiance.